售后支持
遇到账号、充值、API Key、模型权限或调用错误问题时，请优先通过官方公告和售后 QQ 群获取支持。
官方支持渠道
| 渠道 | 信息 |
|---|---|
| 售后 QQ 群 | 259520398 |
| 控制台公告 | 登录 https://aigc.aochengcloud.com 后查看首页公告 |
| 使用日志 | https://aigc.aochengcloud.com/usage-logs |
提示
控制台公告会发布充值入口、维护通知和最新客服信息。涉及付款和兑换码的问题，请以公告和售后群说明为准。
提问前准备
为了更快定位问题，请准备以下信息：
| 问题类型 | 建议提供 |
|---|---|
| 登录/注册 | 账号、报错截图、发生时间 |
| 充值/兑换 | 账号、兑换时间、兑换码或订单信息 |
| API 调用 | 请求时间、模型 ID、HTTP 状态码、错误信息 |
| 模型不可用 | /v1/models 返回结果、调用的模型 ID |
| 扣费异常 | 使用日志截图、请求 ID、调用时间 |
注意
不要在群内公开 API Key、账号密码、完整兑换码或敏感业务数据。需要排查时请先打码。
常见问题快速定位
| 问题 | 优先检查 |
|---|---|
| 401 | API Key 是否复制完整、是否被禁用或删除 |
| 403 | 模型权限、账号分组、API Key 的 Model Limits |
| 429 | 请求是否过快，是否需要降低并发 |
| 余额不足 | 钱包余额、单个 API Key 的额度限制 |
| 模型不存在 | 重新查询 /v1/models，确认模型 ID |
| 兑换失败 | 兑换码是否完整、是否已使用或过期 |